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LA CHARTE DE QUALITE MONT-BLANC SERVICES
Le respect de la personne : 1) La satisfaction de nos bénéficiaires est notre priorité. Nous sommes à votre écoute et évaluons ensemble vos besoins. 2) Les remarques seront prises en compte pour améliorer en permanence la qualité de nos prestations. 3) Nous respectons votre intimité, votre liberté et votre mode de vie. La qualité de l’accueil : 4) Chaque personne a des besoins qui lui sont propres. Chaque demande est donc individualisée. 5) Avant de mettre en place nos prestations, nous vous proposons un entretien individuel chez vous pour vous présenter notre entreprise, pour évaluer votre demande de prestations, vous conseiller sur les aides existantes et établir un devis. Nous vous remettons une documentation écrite, à jour, complète et précise sur notre offre de services, nos tarifs, les financements potentiels et les démarches à effectuer ainsi que sur les recours possibles en cas de litige. Dans un deuxième temps un contrat sera établi. 6) Notre rôle est de fournir des prestations qui correspondent à vos besoins mais aussi de vous conseiller, de vous informer et éventuellement vous orienter vers d’autres organismes. La qualité des prestations : 7) Nous garantissons la continuité des interventions y compris, le cas échant, les samedis, dimanches et jours fériés. 8) Un remplacement vous est systématiquement proposé en cas d’absence de l’intervenant habituel, y compris pendant les congés annuels. 9) Vous êtes informés de l’identité des intervenants et de leur qualification. 10) Pour les prestations régulières réalisées à votre domicile, un cahier de liaison est tenu à jour. 11) Un numéro de téléphone vous permet de nous joindre 7 jours sur 7. 12) Nous assurons un suivi des prestations. 13) Des contrôles internes sont mis en place régulièrement et une enquête de satisfaction est réalisée tous les ans. La qualité des intervenants : 14) Nous sélectionnons nos intervenants en fonction de leurs compétences et de leur expérience. 15) Les intervenants sont soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par une formation continue, des réunions d’échanges de pratiques et des entretiens individuels. 16) Nos intervenants s’engagent à respecter la présente charte et à suivre les objectifs de qualité de MONT-BLANC SERVICES : respect de votre liberté, respect de votre intimité, ponctualité, devoir de discrétion. 17) Il est interdit aux intervenants de recevoir des bénéficiaires auprès desquels ils interviennent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs.
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