MONT-BLANC SERVICES 

LA CHARTE DE QUALITE

Le respect de la personne :

1) La satisfaction de nos bénéficiaires est notre priorité. Nous sommes à votre écoute et évaluons ensemble vos besoins.

2) Les remarques sont prises en compte pour améliorer en permanence la qualité de nos prestations.

3) Nous respectons votre intimité, votre liberté et votre mode de vie.

La qualité de l’accueil :

4) Chaque personne a des besoins qui lui sont propres. Chaque demande est donc individualisée.

5) Avant de mettre en place nos prestations, nous vous proposons un entretien individuel chez vous. Nous vous remettons une documentation écrite, à jour, complète et précise sur notre offre de services et nos tarifs.

6) Notre rôle est de fournir des prestations qui correspondent à vos besoins mais aussi de vous conseiller, de vous informer et éventuellement vous orienter vers d’autres organismes.

La qualité des prestations :

7) Un remplacement vous est systématiquement proposé en cas d’absence de l’intervenant habituel, y compris pendant les congés annuels.

8) Vous êtes informés de l’identité des intervenants et de leur qualification.

9) Un numéro de téléphone  vous permet de nous joindre  facilement.

11) Nous assurons un suivi des prestations.

La qualité des intervenants :

12) Nous sélectionnons nos intervenants en fonction de leurs compétences et de leur expérience.

13) Nos intervenants s’engagent à respecter la présente charte et à suivre les objectifs de qualité de MONT-BLANC SERVICES : respect de votre liberté, respect de votre intimité, ponctualité, devoir de discrétion.

14) Il est interdit aux intervenants de recevoir des bénéficiaires auprès desquels ils interviennent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs.

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